Det å jakte god og smidig handtering på alle typer henvendelser er en kontinuerlig jobb for alle som leverer varer og tjenester. iTec har også gjort noen endringer som har vært tatt i bruk noen måneder. Målet har handlet om å skape klarere kommunikasjonslinjer og bedre ivaretagelse av alle typer innkommende henvendelser. Serviceavdelingen har kommet […]
Det å jakte god og smidig handtering på alle typer henvendelser er en kontinuerlig jobb for alle som leverer varer og tjenester. iTec har også gjort noen endringer som har vært tatt i bruk noen måneder. Målet har handlet om å skape klarere kommunikasjonslinjer og bedre ivaretagelse av alle typer innkommende henvendelser. Serviceavdelingen har kommet lengst med dette.
– Fra å være personavhengig i kontakt med iTec har vi etablert noen få kontaktpunkter som vi mener gjør oss bedre rustet til å gi våre kunder best og raskest mulig respons, sier leder for Service i iTec, Roy Espen Langemyr.
Tydelig dialog
Ved å benytte e-posten service@itec.as blir henvendelsen registrert og saksnummer tildelt. Service-avdelingen har også sitt eget telefonnummer 95 800400. Innkommende anrop vil bli registrert i samme system og videre dialog vil da ha et saksnummer ved seg. Hvordan kommunikasjonen blir, varierer fra sak til sak, men kunden skal oppleve at de blir ivaretatt og at de er trygge på at saken blir håndtert.
– Klarere kommunikasjon rundt enkeltsaker og bedre oppfølging er vår intensjon. Du skal ikke lure på om vi har fanget opp henvendelsen. Fra første henvendelsespunkt og videre har vi nå tydelig saksgang. Vi har hatt dette i drift siden før sommeren. Vi ser at det fungerer og tilbakemeldinger fra kundene er at de opplever å bli ivaretatt på en god og trygg måte, sier Langemyr.
Bestillinger og andre innkommende henvendelser er også lagt opp på samme måte. For bestilling er det salg@itec.as og 95 800 700 som gjelder. Ved å benytte disse kontaktpunktene for behov innenfor dette området vil det opprettes saker som igjen blir distribuert og tildelt internt. Det gjør det mer effektiv på vår side.
Spennende høst
Som et ledd i vår utvikling med å bli et førstevalg for industrien jobber vi med flere løsninger for å gi våre kunder best mulig oppfølging. I løpet av høsten er det flere spennende ting som skjer.
– Grepene vi nå har gjort og de som kommer, handler om å gjøre oss mest mulig tilgjengelig for våre kunder. Noen kan hevde vi gjør oss mer utilgjengelige, men dette er snarere motsatt mener vi. Den gode og personlige oppfølgingen skal være til stede, men ved å systematisere og standardisere kommunikasjonsflyten kan vi fordele og distribuere både personell og varer bedre, sier marked-og kommunikasjonsansvarlig Kurt André Høyessen.
