Et rammeverk for forbedring og felles retning
iTec har nå oppnådd ISO 9001-sertifisering – et viktig kvalitetsstempel som både våre kunder og vi selv kan ha tillit til. Med dette forplikter vi oss til et anerkjent internasjonalt rammeverk for kvalitetsledelse, og ikke minst til kontinuerlig forbedring.
Prosjektleder for sertifiseringsprosessen, Simen Holmberg, som er kvalitetsansvarlig i iTec, har ledet arbeidet med å bygge opp et system som ikke bare møter kravene, men også skaper verdi internt.
– Vi innså at det var behov for en tydeligere struktur i måten vi jobber på – ikke fordi vi hadde store mangler, men fordi vi ønsket å systematisere det vi allerede gjorde godt. For å møte kundenes forventninger, men også for å styrke vår egen drift, sier Holmberg.
Gjennom deler av prosessen har iTec samarbeidet med Wergeland Bedriftsrådgivning, som har bistått med kompetanse og støtte i utviklingen av kvalitetssystemet.
Sertifiseringen gjelder ISO 9001:2015, som er standarden for kvalitetsledelse – og markerer trolig det første steget i en større utvikling.
– Vi opplever at stadig flere kunder etterspør dokumentert kvalitet og styring. Dette er nok den første av flere sertifiseringer vi vil jobbe med fremover. Nå har vi et solid fundament vi kan bygge videre på, sier han.
En modningsprosess for hele organisasjonen
Veien mot ISO-sertifisering har vært en felles innsats. Samtlige avdelingsledere og nøkkelpersoner har vært involvert for å kartlegge, evaluere og forbedre prosesser.
– Det handler i bunn og grunn om å tydeliggjøre hvem vi er, hva vi gjør, og hvordan vi sikrer at kundene våre får det de forventer – hver gang. Vi har fått et klarere bilde av hele verdikjeden vår, og hvordan hver enkelt medarbeider bidrar til sluttresultatet, forteller Holmberg.
Mot slutten av prosessen kom sveiseingeniør Monika Næss fra avdelingen Sveis og Materialteknologi inn som en viktig støttespiller. Erfaring med lignende arbeid gjorde henne godt rustet til å bidra. Hun opplevde systemet som solid og gjennomarbeidet.
– Kvalitetssystemet fremstod som oversiktlig og lett å finne frem i. Det var tydelig at det var lagt ned mye arbeid, og det var gøy å være med på revisjon med Kiwa med et system vi kunne være stolte av, forteller hun.
Et rammeverk for forbedring og felles retning
Arbeidet har også ført til bedre oversikt over risikoer og forbedringsområder – og et system som gjør det lettere å fange opp avvik, ta læring og utvikle seg videre. ISO-modellen bygger på en sirkulær forbedringsmodell – ofte kalt PUKO (planlegge, utføre, kontrollere og forbedre) – noe som nå er blitt en del av vår tankegang.
– Vi har fått verktøyene til å skape bedre flyt, tydeligere rutiner og et felles språk for kvalitet, påpeker Holmberg.
Næss understreker også verdien for både ansatte og kunder.
– Sertifiseringen gir trygghet i at vi systematisk jobber med å bli bedre hele tiden. Den skjerper bevisstheten vår, og kundene kan være sikre på at vi tar kvalitet på alvor, sier hun.
Hun fremhever også, slik som Holmberg, hvordan systemet vil påvirke måten iTec jobber på fremover.
– Det gir alle ansatte – både nye og mer erfarne – innsyn i hvordan vi jobber, og hjelper oss å peke ut en felles retning. ISO 9001 utfordrer oss til å tenke målrettet og jobbe risikobasert. Grunnlaget er på plass – nå begynner den virkelige jobben.
Forankret i ledelsen
Selv om han bare har vært i rollen i kort tid, er daglig leder, Ole Kristian Kongelf Hansejordet, tydelig på hvor viktig ISO-sertifiseringen er for veien videre:
– ISO-sertifiseringen er et tydelig bevis på at iTec tar kvalitet og kontinuerlig forbedring på alvor. Jeg ser frem til å videreutvikle dette fundamentet sammen med resten av organisasjonen, og bygge videre på det gode arbeidet som er lagt ned, sier Hansejordet.
